رقم 77-2-4، طريق رقم 13، منطقة شنيانغ الاقتصادية والتكنولوجية للتنمية، مقاطعة لياونينغ، الصين. +86-159 40213762 [email protected]
تعيين أرقام غرف الفنادق أبعد من مجرد تمرين حسابي: إنه فن متطور... للحصول على إشارات الفنادق المخصصة المميزة، استكشف علامات إزد . هي بعيدة عن تمرين بسيط للعد: إنها فن متطور يجمع بين التخطيط المعماري والحساسية الثقافية وعلم النفس للضيوف والاستراتيجية التشغيلية. نظام رقمية مصمم بشكل جيد ليس فقط يساعد الضيوف على تحديد مكان غرفهم بسهولة ويعزز إقامتهم، بل أيضا يتجنب المحرمات الثقافية، ويقلل من الشكاوى، ويدعم إدارة الإيرادات والممتلكات المكررة. من منطق الطابق الأساسي والغرفة إلى تجنب الثقافة للأرقام غير المحظوظة، وإلى مجال أنظمة PMS الحديثة التي تعمل على تحديد التفضيلات، يتم تحديد توزيع أرقام غرف الفنادق بمجموعة عميقة ومثيرة للاهتمام من القواعد.
أرقام غرف الفنادق تتبع منطق مصمم لتوفير الوضوح والكفاءة والتنقل البديهي. على الرغم من أن التنفيذات المحددة تختلف حسب تخطيط المبنى وموقع العلامة التجارية ، إلا أن النظام يعتمد دائمًا تقريبًا على التواصل بين الموقع المادي - الطابق ، جانب الممر ، وتسلسل الغرفة - من خلال أرقام بسيطة.
يتكون الشكل الأكثر شيوعًا من جزأين رئيسيين: إشارة الطابق وتسلسل الغرفة. هذا الرمز المهيكلة يحول الرقم نفسه إلى خريطة الموقع الصغيرة. على سبيل المثال، "1208" يشير عادة إلى الطابق الثاني عشر والغرفة الثامنة على هذا المستوى، في حين أن "305" يشير إلى الطابق الثالث، الغرفة الخامسة. يساعد هذا التنسيق في تحديد مكان الغرفة الضيوف على العثور على غرفتهم بسهولة أكبر ويساهم في كفاءة PMS لأن البداية تسمح بتصفية سهلة حسب الطابق.
في كل طابق، عادة ما يتم تعيين أرقام الغرف بناءً على الموقع المادي على طول الممر. عادةً ما يبدأ الرقم بالقرب من المصاعد أو السلالم ويزداد بالتسلسل على طول جانب واحد من الممر ، ثم يستمر على الجانب المعاكس. بالنسبة للممرات المستقيمة، هذا يعني أن الضيوف يمكنهم تقدير المسافة والاتجاه بناءً على رقم غرفتهم. في الممرات التي على شكل "L" أو "U"، تتبع التسلسلات المسار المعماري، مما يضمن أن الغرف المجاورة تحمل هويات قريبة عدديًا.
لتحسين الملاحة أكثر، تعيين العديد من الفنادق أرقام فردية إلى جانب واحد من الممر والأرقام حتى إلى الجانب الآخر. على سبيل المثال، تظهر الغرف 1201، 1203، 1205 على اليسار، بينما 1202، 1204، 1206 تجلس على اليمين. هذا المؤتمر يسمح للضيوف ببساطة بتذكر ما إذا كان رقمهم فردي أو زوجي ويعرفون على الفور أي جانب من القاعة يمشون إليه.
غالبًا ما تغادر الأجنحة والغرف الممتازة التسلسل العادي: قد تقفز الترقيم لتسليط الضوء على وضعها المرتفع على سبيل المثال ، يتم تشغيل الغرف المزدوجة العادية 12011220 بينما يتم وضع علامة 1250 أو 1260 على يتم تعيين أرقام متتالية للغرف المرتبطة لتسهيل الحجز للعائلات أو المجموعات ، وغرف ذات مناظر متميزة (مثل الوحدات التي تواجه المحيط) غالباً ما تكون مجتمعة في نطاقات رقمية محددة لتعيين سهل عند تسجيل الدخول.
بعيدًا عن كونها محايدة، تحمل الأرقام معنى رمزي عميق في العديد من الثقافات. هذه الجمعيات تؤثر بشكل مباشر على الأرقام التي يختارها الفندق لاستخدامها أو تجنبها. لا تدرك هذا قد يؤدي إلى عدم رضى الضيوف أو حتى رفض البقاء في غرف معينة.
في الصين، يبدو الرقم 4 كالكلمة لـ موت ويتم تجنبه على نطاق واسع. العديد من الفنادق تتخطى الطوابق مع "4" وتغيب عن أرقام الغرف مثل 404 أو 444. وعلى العكس من ذلك، فإن 6 و8 يُقدّر الأول يمثل النجاح السلس والآخر يرمز إلى الثروة والغرف التي تحتوي على هذه الأرقام، مثل 608 أو 888، غالبًا ما تجذب معدلات أعلى. الفنادق اليابانية والكورية تمدد الكراهية لتشمل 9, الذي يبدو مثل الم أو المعاناة.
في أمريكا الشمالية وأوروبا، يخشى الرقم 13 triskaidekaphobia مما يؤدي إلى تخطي العديد من الفنادق للطابق 13 بالكامل أو تسميته "12A". كما تم حذف أرقام الغرف مثل 1301 أو 1313 الرقم 666، المعروف باسم "رقم الوحش" المقدس، يتم تجنبه في الممتلكات واعية لإهانة الضيوف المسيحيين. في الآونة الأخيرة، تم تخطي "420" في بعض الفنادق الأمريكية لتجنب الارتباط بثقافة القنب.
أرقام الغرف يمكن أن تشكل بشكل خفيف تصورات الضيوف. كشفت الدراسات أن الضيوف يبلغون عن ارتفاع في الرضا بنسبة تصل إلى 7٪ عندما يتم تعيين أرقام "حظ" ، حتى عندما تكون الغرفة المادية متطابقة مع الآخرين. وعلى العكس من ذلك، فإن الغرف "غير المحظوظة" تزيد طلبات الإفراج المبكر والشكاوى. وبالتالي فإن تقديم الأرقام المحظوظة يصبح أداة مبيعات منخفضة التكلفة ذات قيمة عالية.
تسمح أنظمة إدارة الممتلكات الحديثة (PMS) ، مثل أوبرا، للفنادق بتعيين الأرقام المدرجة في القائمة السوداء (على سبيل المثال 4 أو 13). أثناء تخصيص الغرفة تلقائيًا، يقوم النظام ببساطة بالقفز فوق هذه الأرقام، ويحافظ على تنظيم الرقمنة مع احترام الحساسية الثقافية. كما أنه يسمح بالفلتر السريع على أساس الأرضية، وتحسين جداول التنظيف وتناوب المخزون.
بينما توفر الأنظمة الهيكل، يلعب الموظفون البشريون دوراً حاسماً. يمكن لعاملين مكتب الاستقبال المدربين على التعرف على الخلفية الثقافية من خلال جوازات السفر أو الأسماء أو حتى الحديث الصغير تجنب تفويض أرقام محرمة بشكل استباقي. قد يستفيدون أيضاً من التفضيلات: على سبيل المثال، تعيين مدير تنفيذي صيني في الغرفة 1808 (ازدهار مزدوج) أو تجنب 1313 لزوجين غربيين في شهر العسل.
إذا اعترض ضيف على الرقم المخصص له مثل الغرفة 444 يتم تدريب الموظفين على الاعتذار، والبحث عن غرف بديلة من نفس الفئة، وإذا تم حجزها بالكامل، وتقديم تعويض (التسجيل في وقت متأخر، الائتمان على وسائل الراحة). هذا يحول تجربة سلبية إلى فرصة لإظهار خدمة استثنائية
عامل | تجاهل الأرقام غير المحظوظة | ابقوا متتابعين |
---|---|---|
رضا الضيوف | مرتفع | متوسطة |
كفاءة التنظيف المنزلي | تعديلات بسيطة | أسهل |
إمكانية الدخل | عالية على الأرقام المحظوظة | حيادي |
التعقيد التقني | منخفض | — |
المسافرين : إذا كان الرقم المحظوظ مهمًا، أضفها إلى ملاحظات الحجز الخاصة بك غالباً ما تقوم الفنادق بحجز غرف خاصة مسبقًا.
الفنادق : استخدم القوائم السوداء لـ PMS بحكمة، وتدريب الموظفين على الوعي الثقافي، واعتبر تسويق الأرقام الحظيّة كترقية قابلة للحجز.
رقم غرفة الفندق يجمع بين العملية مع البصيرة الثقافية ما يبدو كمجموعة عشوائية من الأرقام هو في الواقع نظام تم تصميمه بعناية للحفاظ على عمليات سلسة، وزيادة راحة الضيوف، وزيادة الإيرادات بشكل خفيف. في المرة القادمة التي تتسجل فيها في غرفة 2018، تذكر: رقمك ليس عشوائيًا إنه زواج من التقاليد والهندسة المعمارية والنفس، مصمم لجعلك تشعر بالترحيب.